UPC ügyfélszolgálat, reklamáció

Az UPC (upc hu – chello Hungary) ügyfélszolgálat  telefonon a  1221 számon helyi tarifával hívható (mobilról normál percdíjon).

Mikor, kiket, hol kereshetünk Magyarországon hiba bejelentés ügyében vagy kérdéseinkkel.

Az alábbi a rövid cikkünk alatt a vidéki és budapesti ügyfélszolgálati irodákat részletesen is megtalálja: Debrecen, Dunaújváros, Eger, Gyöngyös, Miskolc, Nagykanizsa, Nyíregyháza, Pécs, Salgótarján, Sopron, Székesfehérvár, Szolnok, Szombathely, Tatabánya, Várpalota, Veszprém városában nyitvatartási időkkel. Szombaton és vasárnap csak a budapesti Sugárban van nyitva, ott hétköznap hosszú nyitvatartási idő is van.

Várjuk az Önök véleményeit is a hozzászólások részben lenn.

Ezen a nem túlságosan kihangsúlyozott csatornán keresztül a leggyorsabb és sokszor a legolcsóbb a hibabejelentés. Egy mobilról telefonálva nagyon sokba kerülhet, mire beszélhetünk valakivel, aki érdemben tud cselekedni, és a hálózatban felmerülő fizikális hibákat ki tudja javítani. Most 4-5 nap internet-kimaradás után írom ezt a cikket, amire ilyen kedves választ kaptam az UPC online ügyfélszolgálaton:

Köszönettel vettük a UPC Magyarország Kft.-hez érkezett megkeresését, mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önt.

“Távfelügyeleti rendszerünket áttekintve megállapítottuk, hogy az Ön modeme jelenleg nem jelentkezik fel a hálózatunkra. Ha továbbra is fennáll a probléma, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat a 1221-es telefonszámon a modeme mellől – így tudják kollégáink az Ön segítségével a leghatékonyabb módon felmérni a probléma valódi okát és tudnak javaslatot tenni a probléma elhárításának mikéntjére. Amennyiben szükséges technikust szeretnénk kiküldeni, egy Önnel egyeztetett időpontban, aki a helyszínen orvosolná a problémát. Amennyiben 24 órán belül nem jelez vissza nekünk telefonszámunkon, a problémát megoldottnak tekintjük. Köszönjük megértését.”

A kérdés gyakran felmerülhet bennünk, hogy ugye nem csak minket szolgál ki elég nagy hiba gyakorisággal egy-egy óriási szolgáltató mint az UPC. Alapvetően kedvesek és jók ők, sőt legutóbb még 1000 Ft extra kedvezményt is felajánlottak, hátha akkor nem mondom le a Chello Internet előfizetésemet.

A hiba ritkán van bennünk, így az alábbi levél befejezést is vehetjük humorosnak:

“UPC Internet HelpDesk

Továbbá a jogszabályoknak megfelelően tájékoztatjuk, hogy panaszával az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefonszám: +36 1 457 7100, Telefax: +36 1 356 5520
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala 1525 Budapest, Pf.75 Telefonszám: +36 1 457 7141, Telefax: +36 1 457 7105, e-mail: hfjk@nhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Központi telefonszám: +36 1 459 4800, Telefax: +36 1 210 4677 Budapesti Békéltető Testület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefonszám: +36 1 488 2131, Telefax: +36 1 488 2186″

Az internet szolgáltatást eddig sem találtam drágának, teljesen más okok miatt mondtam le, így ezer Ft miatt most sem fordulok a hatóságokhoz, mert sokkal többet ér az időm és a lelki békém :). Amikor nagyobb összegekről hozunk döntést, akkor arra szánjunk rá akár több hetet vagy hónapot is, megéri jól átgondolni a befektetéseink, hiteleink vagy éppen az előfizetéseink.

UPC Budapesti ügyfélszolgálati irodák – nyitva tartási idők és további elérhetőségek:
Levélcím:
1462 Budapest Pf.: 477
vagy
1092 Budapest Kinizsi utca 30-36

UPC Budapesti ügyfélszolgálati irodák
1.sz. kirendeltség
1092 Budapest, Kinizsi utca 21- 25.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

2. sz. kirendeltség
1139. Budapest, Lomb u. 9/C.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

3.sz. kirendeltség (hosszú nyitvatartási idő)
1148 Örs vezér tere 24. – Sugár Üzletközpont – 2. emelet – Térképen megnézem – ITT:
Hétfő-Szombat: 10.00-20.00
Vasárnap: 10.00-18.00

Hogy találok oda? Térkép, elhelyezkedés és környező utcák, minden jól megtalálható az útvonalkeresőn vagy a Google Maps-on.

4. sz. kirendeltség
1122 Budapest, Krisztina krt. 2-4.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

Vidéki ügyfélszolgálati irodák:

Debrecen
4024 Debrecen, Petőfi tér 23.
Hétfő-Péntek: 08.00-16.00

4024 Debrecen, Füredi út 57-59.
Hétfő-Péntek: 10.00-18.00

Dunaújváros
2400 Dunaújváros, Dózsa György u. 2.
Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08.00-17.00
Kedd: 08.00-20.00

Eger
3300 Eger, Szálloda u. 5.
Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08.00-17.00
Kedd: 08.00-20.00

Gyöngyös
3200 Gyöngyös, Pesti u. 57.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Mezőtúr
5400 Mezőtúr, Földvári út 6.
Hétfő-csütörtök: 16.00-18.00

Miskolc
3527 Miskolc, Bajcsy Zs. u. 15.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

3529 Miskolc, Testvérvárosok útja 12-16.
Hétfő-Péntek: 08.30-16.30

Nagykanizsa
8800 Nagykanizsa, Csengery u. 9.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Nyíregyháza
4400 Nyíregyháza, Luther u. 3.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

Pécs
7632 Pécs, Megyeri út 76. (Pécs-Plaza)
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

7624 Pécs, Rókus u. 3/1.
Hétfő-Péntek: 10.00-18.00

Salgótarján
3100 Salgótarján, Rákóczi út 22.
Hétfő-Péntek: 08.00-18.00

Sopron
9400 Sopron, Csengery u. 30-32.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Székesfehérvár
8000 Székesfehérvár, Mátyás király krt. 7-9.
Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08.00-17.00
Kedd: 08.00-20.00

Szolnok
5000 Szolnok, Ságvári krt. 2/a.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Szombathely
9700 Szombathely, Kossuth L. u. 8.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Tatabánya
2800 Tatabánya, Győri út 23.
Hétfő-Péntek: 08.00-17.00

Várpalota
8100 Várpalota, Árpád u. 5.
Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08.00-17.00
Kedd: 08.00-20.00

Veszprém
8200 Veszprém, Zrínyi u. 3.
Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08.00-17.00
Kedd: 08.00-20.00

Mikor, mivel és kihez érdemes fordulni a gyors ügyintézés érdekében. Az jó volt korábban is, hogy segítettek az internet megosztásában, MAC címek beállításában stb. is, így szerethetjük is a UPC-t, a TV előfizetésüket még nem próbáltam, a mai világban, akinek még tévézni is van ideje, az tényleg milliomos :).

Kapcsolat és hibabejelentés online, interneten: http://www.upc.hu/ugyfelszolgalat/kapcsolat/lepjen-kapcsolatba-velunk/.

Kapcsolódó címkék...

Kapcsolódó címkék...

Ezt mindenképpen olvasd el!

Jürgen Kemmler: Síelés – tanulás

Megfelelő vastagságú hótakaró, gyönyörű táj, nagyszerű levegő, finom napsütés, jó barátok, forrócsoki vagy rumos tea- …

4 hozzászólás

  1. Jenei Magdolna

    Nekem nagyon rossz véleményem van a UPC ről, főleg mióta felhivtak telefonon, hogy álljak át digitálisra. Egy uj csomagot ajánlottak sok- sok csatornával. Mivel a dij kedvező volt belementem. Kijött a szerelő, hozta a modemet s azt hittem ezzel minden rendben. Azota semmi sem müködik. Hetente kell telefonálni, vagy nincs kép, ha van csikos, nincs hang adás közben csak ugy egyszerüen elhallgat. Ki kell kapcsolni a készüléket majd vissza s lám hang ujból van. Már nagyon unom, nincs kedvem bekapcsolni. Akkor miért is fizetem a havi dijat? 2017 aug 6-án este szinten se kép se hang. Telefon, majd 4 nap mulva csütörtökön küldenek szerelőt. Ma ujból telefon a helyzet ugyanaz majd jön a szerelő. Kértem vegyék fel a panaszom s küldjék el a freemailemre a jegyzőkönyvet. Természetesen nem kaptam meg. Azt csinálnak az ügyféllel amit akarnak. Ki vagyunk szolgáltatva.Reklám az megy meg a sok-sok hazugság. Az meg külön felháboritó, hogy a kezdeti sok-sok csatorna lassan elkopik. Ez is egy mézesmadzag volt a csomag megkötésekor. Régi ügyfél vagyok telefon, internet TV, de ha igy halad tovább nem sokáig.

  2. csináljanak valamit ,mert nem 4,1 Mbit/sec internetre szerződtem . hanem 30+20 Mbit/sec re
    ha így folytatják akkor másik szolgáltatóhoz fogunk szerződni ,mert nem erről volt szó! Lassan nem tudok dolgozni olyan lassú a net , és azzal ne jöjjenek hogy ez csek egs jelkép ,mert amikor fizetni kell akkor nem jelképes összeget kérnek . üdv Kozma Dezső

  3. Albertfi Gyuláné üsz:0022243703

    T.Cím!
    Levelemet Csegzi Boglárka ügyintézőhöz intézném!
    Sajnos máshol nem tudtam lehetőséget találni levelem megírásához!
    Megkaptam a tájékoztató levelet, melyben új szerződést küldte. Csakhogy nem ebben egyeztünk meg!
    Többször hangoztattam, hogy nem vagyok hajlandó többet fizetni, és elég az a sok csatorna ami jelenleg van! Mégis a szerződést úgy módosították, hogy a Tv. szolg. felemelték 430:Ft-al! Igaz az internet szolgáltatást csökkentették 169.-Ft-al. Semmit nem értek. Erről nem volt szó!
    Magyarázatot szeretnék kapni, és a dij visszaállitását, mer így nem korrekt. Kénytelen leszek más szolgáltatót keresni!

  4. Csiszár Lászlóné

    Péntek /06.01/ óta akadozik az internetem! Telefonon nem tudtam elérni Önöket! Kérem csináljanak vagy mondjanak valamit!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.